Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną – Carez Dro

Postanowienia wstępne i akceptacja regulaminu

Witamy w serwisie carezdro.com, prowadzonym przez sprzedawcę z siedzibą przy ul. Magazynowa 14, 02-652 Warszawa. Niniejszy dokument określa zasady korzystania ze sklepu internetowego oraz nabywania oferowanych przez nas produktów z kategorii zdrowie i gospodarstwo domowe. Przed rozpoczęciem przeglądania zasobów witryny lub złożenia zamówienia należy uważnie zapoznać się z poniższymi warunkami. Każda osoba wchodząca na stronę bądź dokonująca zakupu potwierdza, że zapoznała się z regulaminem i bez zastrzeżeń go akceptuje. Jeżeli którekolwiek z postanowień okaże się dla Państwa niejasne lub niemożliwe do przyjęcia, prosimy o niekorzystanie z serwisu.

W trosce o przejrzystość relacji zastrzegamy, że sklep kieruje swoją ofertę wyłącznie do pełnoletnich konsumentów oraz przedsiębiorców posiadających zdolność do czynności prawnych. Dokonanie zakupu przez osobę niepełnoletnią bez zgody opiekuna ustawowego będzie traktowane jako naruszenie regulaminu i może skutkować anulowaniem transakcji.

Rejestracja konta i bezpieczeństwo dostępu

Założenie konta klienta nie jest obowiązkowe – umożliwiamy również składanie zamówień gościnnych. Decydując się na rejestrację, użytkownik zobowiązany jest podać prawdziwe, kompletne i aktualne dane. Niedopuszczalne jest tworzenie fikcyjnych profili lub posługiwanie się cudzymi danymi bez wyraźnego upoważnienia. Każdy użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za poufność swoich danych logowania (login, hasło) oraz za wszelkie działania podjęte po zalogowaniu na konto. W przypadku podejrzenia, że dostęp do konta mogły uzyskać osoby nieuprawnione, prosimy o niezwłoczny kontakt na adres [email protected].

Sklep zastrzega sobie prawo do czasowego zablokowania lub usunięcia konta, jeśli zachowanie użytkownika narusza postanowienia regulaminu, obowiązujące przepisy prawa bądź godzi w dobre imię serwisu. O podjęciu takich kroków poinformujemy drogą elektroniczną, podając przyczynę decyzji.

Składanie zamówień i zawarcie umowy sprzedaży

Prezentacja produktów na stronie carezdro.com nie stanowi wiążącej oferty w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego, lecz jedynie zaproszenie do składania zamówień. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi w momencie przesłania przez nas odrębnego potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. Zastrzegamy możliwość odmowy realizacji zamówienia w przypadku wystąpienia oczywistych błędów cenowych, braku dostępności towaru lub podejrzenia nadużycia. Każdorazowo w takiej sytuacji niezwłocznie informujemy klienta i zwracamy ewentualnie uiszczoną płatność.

Klient składa zamówienie poprzez wybranie interesujących go produktów, podanie danych niezbędnych do dostawy oraz wybór formy płatności. Przed ostatecznym potwierdzeniem transakcji system umożliwia weryfikację i korektę wprowadzonych informacji, dlatego prosimy o uważne sprawdzenie wszystkich detali – zwłaszcza ilości, wariantów produktów oraz adresu wysyłki.

Ceny i rozliczenia finansowe

Wszystkie ceny widoczne na stronach serwisu są wyrażone w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Nie uwzględniają one kosztu dostawy, który doliczany jest na etapie finalizacji zamówienia zgodnie z wybraną przez klienta metodą wysyłki. Ostateczna suma do zapłaty będzie każdorazowo klarownie przedstawiona przed dokonaniem płatności. Staramy się, aby publikowane ceny były zawsze poprawne, jednakże zastrzegamy możliwość wystąpienia omyłek systemowych. W razie rozbieżności skontaktujemy się z klientem w celu uzgodnienia dalszych kroków.

Płatności za zamówienia realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych, wyspecjalizowanych operatorów rozliczeniowych. Carez Dro nie przechowuje ani nie ma wglądu w pełne dane kart płatniczych czy innych instrumentów finansowych klienta. Wszelkie procesy autoryzacyjne przebiegają na bezpiecznych serwerach dostawców usług, którzy funkcjonują w oparciu o rygorystyczne standardy branżowe dotyczące bezpieczeństwa danych. Oznacza to, że w kwestii przetwarzania i ochrony danych płatniczych odpowiedzialność spoczywa na tych podmiotach, a my ograniczamy własny zakres ryzyka, nie dotykając wrażliwych informacji. Ewentualne reklamacje dotyczące samych rozliczeń – np. obciążenia podwójne, nieautoryzowane transakcje – rozstrzygane są zgodnie z regulaminami obowiązującymi u danego operatora. Z uwagi na dynamiczny charakter rynku, obsługiwane kanały wpłat mogą ulegać zmianom bez odrębnego uprzedzenia.

Odstąpienie od umowy – zwrot towaru

Mając na uwadze Państwa komfort, przyznajemy wszystkim konsumentom dokonującym zakupów na terenie Unii Europejskiej trzydziestopięciodniowy termin na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Ten wydłużony okres, przewyższający ustawowe czternaście dni, stanowi naszą dobrowolną, prokonsumencką deklarację i obowiązuje identycznie jak w naszej polityce transportu i zwrotów. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o tym w jednoznacznej formie – na przykład pisemnie na adres ul. Magazynowa 14, 02-652 Warszawa lub elektronicznie na [email protected]. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Koszty bezpośredniej przesyłki zwrotnej ponosi konsument, chyba że wada produktu skutkowała rękojmią. Zwrot płatności, obejmujący cenę towaru i najtańszą zwykłą metodę dostawy oferowaną w sklepie, nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania odesłanego przedmiotu lub dowodu jego wysłania. Jesteśmy uprawnieni do wstrzymania refundacji do czasu fizycznego odbioru zwrotu. Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości produktu wynikłe z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonalności.

Rękojmia za wady – zgodność z umową

Zgodnie z powszechnie obowiązującymi w Rzeczypospolitej Polskiej przepisami, w przypadku gdy sprzedany towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, przysługuje Państwu ochrona w ramach dwuletniego okresu odpowiedzialności sprzedawcy (rękojmia). Niezgodność, która ujawni się przed upływem dwóch lat od wydania rzeczy, domniemywa się jako istniejąca już w chwili dostawy, chyba że wykażemy okoliczność przeciwną. W ramach uprawnień z rękojmi mogą Państwo żądać przede wszystkim naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub – w sytuacjach dostatecznie poważnych – odstąpienia od umowy. Reklamacje prosimy kierować na podany wyżej adres korespondencyjny lub e-mail. Odpowiemy na nie w terminie 14 dni, szczegółowo uzasadniając nasze stanowisko.

Dostępność cyfrowa, własność intelektualna i znaki towarowe

Cała zawartość serwisu carezdro.com – w tym teksty, opisy, zdjęcia produktów, grafiki, elementy identyfikacji wizualnej, logotypy i oprogramowanie – stanowi przedmiot praw autorskich oraz pokrewnych, a także podlega ochronie na podstawie przepisów o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. Bez uprzedniej, wyraźnej pisemnej zgody administratora sklepu zabrania się kopiowania, powielania, modyfikowania, dystrybucji lub przetwarzania jakichkolwiek fragmentów serwisu w celach komercyjnych. Korzystanie z treści w ramach dozwolonego użytku osobistego jest oczywiście dopuszczalne.

Korzystamy również z różnorodnych narzędzi analitycznych i marketingowych w celu mierzenia ruchu oraz personalizacji oferty. Korzystanie z witryny oznacza akceptację reguł określonych w osobnej Polityce prywatności i plików cookies, która jest integralną częścią niniejszego regulaminu.

Ograniczenie odpowiedzialności platformy

Dokładamy najwyższej staranności, by wszystkie informacje na stronie były rzetelne i aktualne. Mimo to Carez Dro nie udziela żadnych gwarancji, wyraźnych ani dorozumianych, co do nieprzerwanej dostępności serwisu, niezawodności jego działania ani całkowitej nieomylności prezentowanych danych. Produkty i treści są udostępniane w modelu, w jakim się znajdują w danym momencie. W najszerszym zakresie dopuszczonym przez prawo wyłączamy naszą odpowiedzialność za szkody następcze, pośrednie, szczególne, utratę danych, przychodów, zysków czy wartości niematerialnych powstałe w związku z korzystaniem z niniejszej witryny lub zakupionych towarów – chyba że obowiązujące przepisy bezwzględne, w tym dotyczące konsumentów, stanowią inaczej. Powyższe zastrzeżenia nie mają na celu uchylenia ani ograniczenia praw konsumenckich zagwarantowanych ustawowo, w szczególności prawa do żądania naprawienia szkody na osobie w razie naszego zawinionego działania.

Spory i prawo właściwe

Do wszelkich stosunków prawnych wynikających z niniejszego regulaminu stosuje się prawo polskie, z wyłączeniem norm kolizyjnych wskazujących inne systemy prawne. Wybór ten nie pozbawia konsumenta ochrony zapewnianej mu przez przepisy jurysdykcji jego zwykłego pobytu, jeśli są one dla niego korzystniejsze i nie można ich wyłączyć w drodze umowy. W przypadku wystąpienia sporu strony podejmą w pierwszej kolejności próbę polubownego rozwiązania go w drodze negocjacji.

Informujemy również, że jako konsumenci mają Państwo prawo skorzystania z pozasądowych mechanizmów rozstrzygania sporów. Komisja Europejska udostępnia platformę online (ODR) służącą do składania skarg dotyczących zakupów internetowych, która może stanowić punkt kontaktowy przy rozwiązywaniu konfliktów między konsumentem a przedsiębiorcą z innego państwa UE. Poddanie się konkretnemu postępowaniu mediacyjnemu lub arbitrażowemu z naszej strony jest każdorazowo odrębną, dobrowolną decyzją, o ile odrębne przepisy nie stanowią inaczej. Sądem właściwym dla rozpoznawania powództw będzie sąd powszechny miejsca naszej siedziby albo sąd miejsca zamieszkania konsumenta, stosownie do właściwości przemiennej.

Zmiany w regulaminie i postanowienia końcowe

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji warunków niniejszego regulaminu. Wszelkie zmiany wchodzą w życie w terminie podanym w ich publikacji, z tym że nie mogą one naruszać praw nabytych przez klientów przed datą nowelizacji. O istotnych przeobrażeniach poinformujemy zarejestrowanych użytkowników drogą mailową. Zachęcamy do okresowego monitorowania tej strony w celu śledzenia ewentualnych korekt.

Wszelka korespondencja związana z realizacją postanowień regulaminu winna być kierowana na adres poczty elektronicznej [email protected] lub adres siedziby: ul. Magazynowa 14, 02-652 Warszawa. Nieważność pojedynczego postanowienia regulaminu nie wpływa na moc obowiązującą jego pozostałej treści. Niniejsza wersja regulaminu obowiązuje od dnia jej opublikowania i zastępuje wszystkie dokumenty wcześniejsze dotyczące tego samego przedmiotu.